في مي زهد  | Mai Zuhd، نحرص على وصول منتجاتنا إليكِ بحالة ممتازة، وعلى توفير تجربة شراء واضحة ومريحة. تسري هذه السياسة على حليب التنظيف، والتونك، وكريم الترطيب، سواء تم شراؤها بشكل منفرد أو ضمن مجموعة.

1-الطلب وتأكيده

يرجى التأكد من اختيار المنتجات المطلوبة وإدخال الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل بدقة. تخضع الطلبات لتوفر المنتجات، وقد نتواصل معكِ لتأكيد التفاصيل قبل الشحن. وفي حال تعذّر توفير منتج بعد الدفع، سنُبلغكِ ونردّ المبلغ المدفوع عنه، ما لم تختاري بديلًا مناسبًا.

2-الشحن والتوصيل

تُوضَّح رسوم التوصيل عند إتمام الطلب، وتُحدَّد مدة التوصيل المتوقعة عند تأكيده بحسب المنطقة. قد تتأثر المدة بظروف النقل أو شركة التوصيل، وسنتابع معكِ أي تأخير يطرأ على طلبكِ.

3-تعديل الطلب أو إلغاؤه

يمكنكِ طلب تعديل الطلب أو إلغائه قبل تسليمه لشركة التوصيل، من خلال التواصل معنا مع ذكر رقم الطلب. بعد الشحن، تُعالَج طلبات الإرجاع وفق الشروط الموضّحة أدناه.

4-الإرجاع والاستبدال

يمكن طلب إرجاع المنتج أو استبداله خلال 7 أيام من استلامه، بشرط:

• أن يكون غير مفتوح وغير مستخدم.
  • أن يكون في عبوته الأصلية، مع سلامة ختم الأمان إن وُجد.
  • أن تُعاد جميع ملحقاته والهدايا المرتبطة به، إن وُجدت.
  • تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.

حرصًا على النظافة وسلامة المنتجات، لا نقبل إرجاع منتجات العناية بالبشرة المفتوحة أو المستخدمة لمجرد تغيير الرأي. ولا يشمل ذلك المنتج المعيب أو التالف أو غير المطابق للطلب، أو الحالات التي تمنح فيها القوانين المطبّقة حقًا آخر.

عند إرجاع مجموعة كاملة، يجب إعادة جميع محتوياتها وعلبة المجموعة والهدايا المرفقة بها، إن وُجدت.

5-المنتج التالف أو الطلب غير الصحيح

إذا وصل المنتج تالفًا، أو تسرّبت محتوياته، أو استلمتِ منتجًا مختلفًا عن طلبكِ، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب وصور توضّح المشكلة والعبوة.

سنراجع الحالة ونرتّب الاستبدال أو استرداد المبلغ بحسب الحالة وبالتنسيق معكِ، ونتحمّل رسوم الإرجاع وإرسال البديل إذا كانت المشكلة من جانبنا أو بسبب تلف أثناء التوصيل. يُرجى الاحتفاظ بالمنتج والتغليف لحين استكمال المعالجة.

6-رسوم الإرجاع واسترداد المبلغ

عند الإرجاع لمجرد تغيير الرأي، تتحمّل العميلة تكلفة إعادة المنتج، ولا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية، إلا إذا نصّ القانون المطبّق على خلاف ذلك.

بعد استلام المرتجع وفحصه، سنُبلغكِ بنتيجة الطلب. وفي حال الموافقة، نبدأ إجراءات ردّ المبلغ خلال 7 أيام عمل، عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو بطريقة أخرى نتفق عليها معكِ. وقد يحتاج ظهور المبلغ إلى وقت إضافي لدى البنك أو مزوّد الدفع.

7-كيفية تقديم الطلب

لتقديم طلب إلغاء أو استبدال أو إرجاع، تواصلي معنا عبر وسائل التواصل الموضّحة في صفحة «اتصل بنا»، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب والصور عند الحاجة. يُرجى التنسيق معنا قبل إرسال أي مرتجع لضمان وصوله إلى العنوان الصحيح.

لا تنتقص هذه السياسة من حقوق المستهلك المقرّرة بموجب القوانين المطبّقة.